IVA Connect, 2021
IVA Connect is an enterprise collaboration platform that brings messaging, video meetings, and file sharing together in a single workspace.
The system is designed for organizations that need a reliable tool for team communication and collaboration.
IVA Connect: redesigning a product while people were still using it
When I joined the project, the product already existed and was actively used. Messaging, video calls, file sharing, online events — all of it was there. But once we started looking at real user sessions, the experience felt surprisingly awkward.
People were constantly switching.Leaving the chat to create a meeting.Coming back to drop a link.Leaving again.
Technically, the product wasn’t broken.Conceptually, it was.
Instead of a platform, it behaved like three separate tools that simply happened to live next to each other.
Starting with a diagnosis
Before touching the interface, I wanted to understand something more fundamental: how people actually communicate at work. Not how they use our product — but how workplace communication works in general.
It consistently came down to three modes:Conversation — quick, informal, text-based. No preparation needed. This is the default mode, accounting for roughly 80% of interactions.
Meeting — when the conversation reaches a level of complexity where text is no longer enough. Essentially an escalation of the conversation.
Event — when one person needs to communicate something to many. Different scale, different dynamics.
The old IVA Connect treated these three modes as separate products.But in reality, they are just different intensities of the same process.
Users don’t consciously switch from “chat mode” to “meeting mode.”They simply continue a conversation that became more complex.
This is where the real issue appeared: the cost of context switching. Every time a user changes context — a new window, a different section, a different interaction model — they pay a cognitive price. Small, but constant. Multiplied dozens of times a day, it turns into real losses of focus and time.
Messaging as the entry point
We started with messaging, because that’s where most work conversations begin.
But in the old product, messaging was a dead end. You could write a message — and that was it.
Need a meeting?
Go to another section, create a call, copy the link, come back, paste it.
Four steps where there should be one.
We redesigned messaging as an environment from which other formats naturally emerge. From a conversation you could immediately move into a video call, a threaded discussion, collaborative work with files, or even a larger event.
No context switching.No copying links.No “hold on, let me switch to another tool.”
Technically, this required rethinking navigation and the transitions between product states.
Conceptually, it came down to one principle:
the conversation should never be interrupted.
Meetings inside the conversation
The transition from chat to a call is one of the most revealing moments in any collaboration tool.
In most products, it feels like a break in the flow. You were in one place — now you’re somewhere else. Different interface, sometimes even a different window. Context lost.
We spent a surprising amount of time debating one specific question:should meetings open in a new window or stay within the same interface?
It may sound like a technical decision, but it’s really about how the user perceives the product.
A new window tells the user:you’ve moved to another tool.
An embedded meeting tells them:you’re still in the same conversation — you’ve just turned the camera on.
We chose the second approach.
The meeting became a state of the conversation, not a separate scenario.
Same context.Same participants.Chat history right next to the call.
From there, users could share their screen, record the meeting, or return to messaging — without breaking the flow.
Scaling without creating another product
Webinars and large events introduced a different challenge.
It was tempting to build a separate system: the dynamics are different. One speaker, many listeners. Polls, Q&A, participant management.
But we resisted that temptation.
Instead of a separate product, we introduced a different mode within the same platform.
Switch the mode — and the interface adapts for a large audience.Turn it off — and you’re back in a regular team conversation.
Users didn’t have to learn a new tool.They simply extended the one they already knew.
Redesign: not about aesthetics
At the same time, we redesigned the interfaces across the product.
But the goal wasn’t visual polish — it was consistency.
Mobile and desktop versions had evolved as parallel universes: different patterns, different locations for the same actions.
A user working on a laptop would open the mobile app and suddenly feel like a beginner in their own product.
Our guiding principle was simple:
the same scenario should feel the same on any device.
Not necessarily look identical — but feel identical.
Adapting to screen size is fine.Changing the interaction logic is not.
The Result
In the end, IVA Connect stopped feeling like a collection of features bundled together.
It became a unified workspace where:
a conversation can turn into a meeting,a meeting can grow into an event,and any discussion can become collaborative work.
No context switching.No unnecessary transitions.
A good product often goes unnoticed.Work simply gets done.
Next case Trade Station →
Floyd Miles
10:30
Сложно сказать, почему тщательные исследования конкурентов разоблачены. Кстати, сторонники тоталитаризма в науке неоднозначны и будут.
Theresa Webb
10:16
Противоположная точка зрения подразумевает, что реплицированные с зарубежных источников, современные.
Сложно сказать, почему интерактивные прототипы смешаны с не уникальными данными до степени совершенной.
10:24
Александр Зыков
Вот вам яркий пример современных тенденций - высококачественный прототип будущего проекта пособствует.
Ralph Edwards
10:21
MP3
25 Mb загружено
01:38:01
Презентация металоконструкции
Противоположная точка зрения подразумевает, что тщательные.
Marvin McKinney
10:30
Александр Зыков
10:24
тот, чьё предложение будет реализовано получит футболку с своей формулировкой от меня лично.
Вот вам яркий пример современных тенденций - высококачественный.
Ralph Edwards
10:21
VOX
25 Mb
Презентация металоконст..
Devon Lane
10:21
Следует отметить, что сложившаяся структура организации является.
10:21
Jacob Jones
Ronald Richards
10:16
Сложно сказать, почему интерактивные прототипы смешаны с не уникальными данными до степени совершенной.
10:24
Александр Зыков
Eleanor Pena
10:16
Банальные, но неопровержимые выводы, а также представители современных социальных резервов.
Arlene McCoy
10:28
Cody Fisher
10:30
Имеется спорная точка зрения, гласящая примерно следующее: действия представителей оппозиции описаны максимально подробно.
Theresa Webb
10:16
Противоположная точка зрения подразумевает, что реплицированные с зарубежных источников, современные.
Jerome Bell
10:21
Ясность нашей позиции очевидна: понимание сути ресурсосберегающих.
750 Mb
Ronald Richards
10:16
Сложно сказать, почему интерактивные прототипы смешаны с не уникальными данными до степени совершенной.
10:24
Александр Зыков
Eleanor Pena
10:16
Банальные, но неопровержимые выводы, а также представители современных социальных резервов.
10:21
Jacob Jones
Ronald Richards
10:16
MP3
25 Mb
01:38:01
Презентация металоко..
Theresa Webb
10:16
Ключевые особенности структуры проекта могут быть указаны как претенденты на роль ключевых
Владимир Бродько, Константин Нипольский, Мария Морозова вошли в чат
10:21
Dianne Russell
10:16
Тот, чьё предложение будет реализовано получит https://projects.invisionapp.com/share/5YSUJ5C24DU#/screens/372242305 футболку с своей формулировкой от меня лично.
https://projects.invisionapp.com/share/5YSUJ5Cjedrpse98..
10:24
Александр Зыков
Сложно сказать, почему интерактивные прототипы смешаны с не уникальными данными до степени совершенной.
https://projects.invisionapp.com/share/5YSUJ5Cjedrpse98..
Российское подразделение компании Sony назвало российские цены на новые решения
Invision Factory lab
Dianne Russell
10:16
10:21
Jacob Jones
https://projects.invisionapp.com/share/5YSUJ5Cjedr..
Ronald Richards
10:16
Jenny Wilson
10:32
Вот вам яркий пример современных тенденций - высококачественный прототип будущего проекта пособствует.
Ключевые особенности структуры проекта могут быть указаны как претенденты на роль ключевых
В рамках спецификации.
https://projects.invisionapp.com/share/5YSUJ5Cjedrpse98..
Российское подразделение компании Sony назвало российские цены на новые решения
Купить солонку 2999 р.
Invision Factory lab
Dianne Russell
10:16
Тот, чьё предложение будет реализовано получит р аtps: //projects.invisionapp.com /sh5CD U#/screens/372242305
Презентация металоконструкции и
дикого леса в Липецке
MP3
25 Mb загружено
01:38:01
https://projects.invisionapp.com/share/5YSUJ5Cjedrpse98..
Dianne Russell
10:16
Devon Lane
10:21
Следует отметить, что сложившаяся структура организации является.
Cody Fisher
10:30
Имеется спорная точка зрения, гласящая примерно следующее: действия представителей оппозиции описаны максимально подробно.
Arlene McCoy
10:28
Вот вам яркий пример современных тенденций - высококачественный прототип будущего проекта пособствует.
Ключевые особенности структуры дагга проекта могут быть указаны как претены на роль ключевых
Ключевые особенности структуры дагга проекта могут быть указаны как претены на роль ключевых
Вот вам яркий пример современных тенденций - высококачественный прототип будущего проекта пособствует.
10:24
Александр Зыков
В рамках спецификации.
Ralph Edwards
10:21
Floyd Miles
10:30
Сложно сказать, почему тщательные исследования конкурентов разоблачены. Кстати, сторонники тоталитаризма в науке неоднозначны и будут.
Сообщение удалено
Вот вам яркий пример современных тенденций - высококачественный прототип будущего проекта пособствует.
В рамках спецификации.
Ключевые особенности структуры проекта могут быть указаны как претенденты на роль ключевых
Мы вынуждены отталкиваться.
Robert Fox
10:16
Theresa Webb
10:16
Противоположная точка зрения подразумевает, что реплицированные с зарубежных источников, современные.
10:24
Александр Зыков
Сложно сказать, почему интерактивные прототипы смешаны с не уникальными данными до степени совершенной.
Savannah Nguyen
10:21
ред.
Но разбавленное изрядной долей эмпатии, рациональное мышление.
Банальные, но.
Theresa Webb
10:24
Jerome Bell
10:21
Ясность нашей позиции очевидна: понимание сути ресурсосберегающих.
Jenny Wilson
Ожидается доставка сообщения
10:32
Вот вам яркий пример современных тенденций - высококачественный прототип будущего проекта пособствует.
В рамках спецификации.
25 Mb
Презентация металоконст..
Darrell Steward
10:21
10:24
Александр Зыков
Интерактивные прототипы неоднозначны и будут описаны максимально подробно.
Мы вынуждены отталкиваться.
Robert Fox
10:16
ред. 10:30
DOC
25 Mb
Презентация металоконст..
Courtney Henry
10:21
Мы вынуждены отталкиваться.
Robert Fox
10:16
10:24
Александр Зыков
Сложно сказать, почему интерактивные прототипы смешаны с не уникальными данными до степени совершенной.
Annette Black
10:30
Высокий уровень вовлечения представителей целевой аудитории является четким доказательством простого факта: семантический разбор
Современные технологии.
Bessie Cooper
10:16
Eleanor Pena
10:16
Банальные, но неопровержимые выводы, а также представители современных социальных резервов.
Leslie Alexander
10:21
Как уже неоднократно упомянуто, акционеры крупнейших компаний неоднозначны и будут.
10:24
Александр Зыков
Сложно сказать, почему интерактивные прототипы смешаны с не уникальными данными до степени совершенной.
10:21
Администратор ограничил возможность писать сообщения в чат
Сложно сказать, почему интерактивные прототипы смешаны с не уникальными данными до степени совершенной.
10:24
Александр Зыков
на модерации
Александр Зыков
10:24
Сложно сказать, почему интерактивные прототипы смешаны с не уникальными данными до степени совершенной.
10:24
Александр Зыков
отклонено
23 новых сообщений
Александр Зыков
10:24
Jerome Bell
10:21
Мы вынуждены отталкиваться.
Robert Fox
10:16
Theresa Webb
10:16
Противоположная точка зрения подразумевает, что реплицированные с зарубежных источников, современные.
Ralph Edwards
10:21
180 kb
02:25
Floyd Miles
10:30
Сложно сказать, почему тщательные исследования конкурентов разоблачены. Кстати, сторонники тоталитаризма в науке неоднозначны и будут.
Cody Fisher
10:30
Имеется спорная точка зрения, гласящая примерно следующее: действия представителей оппозиции описаны максимально подробно.
Arlene McCoy
10:28
Devon Lane
10:21
Следует отметить, что сложившаяся структура организации является.
VOX
25 Mb
Презентация металоконст..
Ralph Edwards
10:21
Jerome Bell
10:21
Ясность нашей позиции очевидна: понимание сути ресурсосберегающих.
180 kb
Cameron Williamson
10:21
- 01:12
MP3
14.6 / 25 Mb
01:38:01
Презентация металоконст..
Ralph Edwards
10:21
Презентация металоконструкции и
дикого леса в Липецке
MP3
25 Mb загружено
01:38:01
Jerome Bell
10:21
Ясность нашей позиции очевидна: понимание сути ресурсосберегающих.
IVA Connect, 2021
IVA Connect is an enterprise collaboration platform that brings messaging, video meetings, and file sharing together in a single workspace.
The system is designed for organizations that need a reliable tool for team communication and collaboration.
IVA Connect: redesigning a product while people were still using it
When I joined the project, the product already existed and was actively used. Messaging, video calls, file sharing, online events — all of it was there. But once we started looking at real user sessions, the experience felt surprisingly awkward.
People were constantly switching.Leaving the chat to create a meeting.Coming back to drop a link.Leaving again.
Technically, the product wasn’t broken.Conceptually, it was.
Instead of a platform, it behaved like three separate tools that simply happened to live next to each other.
Starting with a diagnosis
Before touching the interface, I wanted to understand something more fundamental: how people actually communicate at work. Not how they use our product — but how workplace communication works in general.
It consistently came down to three modes:Conversation — quick, informal, text-based. No preparation needed. This is the default mode, accounting for roughly 80% of interactions.
Meeting — when the conversation reaches a level of complexity where text is no longer enough. Essentially an escalation of the conversation.
Event — when one person needs to communicate something to many. Different scale, different dynamics.
The old IVA Connect treated these three modes as separate products.But in reality, they are just different intensities of the same process.
Users don’t consciously switch from “chat mode” to “meeting mode.”They simply continue a conversation that became more complex.
This is where the real issue appeared: the cost of context switching. Every time a user changes context — a new window, a different section, a different interaction model — they pay a cognitive price. Small, but constant. Multiplied dozens of times a day, it turns into real losses of focus and time.
Messaging as the entry point
We started with messaging, because that’s where most work conversations begin.
But in the old product, messaging was a dead end. You could write a message — and that was it.
Need a meeting?
Go to another section, create a call, copy the link, come back, paste it.
Four steps where there should be one.
We redesigned messaging as an environment from which other formats naturally emerge. From a conversation you could immediately move into a video call, a threaded discussion, collaborative work with files, or even a larger event.
No context switching.No copying links.No “hold on, let me switch to another tool.”
Technically, this required rethinking navigation and the transitions between product states.
Conceptually, it came down to one principle:
the conversation should never be interrupted.
Meetings inside the conversation
The transition from chat to a call is one of the most revealing moments in any collaboration tool.
In most products, it feels like a break in the flow. You were in one place — now you’re somewhere else. Different interface, sometimes even a different window. Context lost.
We spent a surprising amount of time debating one specific question:should meetings open in a new window or stay within the same interface?
It may sound like a technical decision, but it’s really about how the user perceives the product.
A new window tells the user:you’ve moved to another tool.
An embedded meeting tells them:you’re still in the same conversation — you’ve just turned the camera on.
We chose the second approach.
The meeting became a state of the conversation, not a separate scenario.
Same context.Same participants.Chat history right next to the call.
From there, users could share their screen, record the meeting, or return to messaging — without breaking the flow.
Scaling without creating another product
Webinars and large events introduced a different challenge.
It was tempting to build a separate system: the dynamics are different. One speaker, many listeners. Polls, Q&A, participant management.
But we resisted that temptation.
Instead of a separate product, we introduced a different mode within the same platform.
Switch the mode — and the interface adapts for a large audience.Turn it off — and you’re back in a regular team conversation.
Users didn’t have to learn a new tool.They simply extended the one they already knew.
Redesign: not about aesthetics
At the same time, we redesigned the interfaces across the product.
But the goal wasn’t visual polish — it was consistency.
Mobile and desktop versions had evolved as parallel universes: different patterns, different locations for the same actions.
A user working on a laptop would open the mobile app and suddenly feel like a beginner in their own product.
Our guiding principle was simple:
the same scenario should feel the same on any device.
Not necessarily look identical — but feel identical.
Adapting to screen size is fine.Changing the interaction logic is not.
The result
In the end, IVA Connect stopped feeling like a collection of features bundled together.
It became a unified workspace where:
a conversation can turn into a meeting,a meeting can grow into an event,and any discussion can become collaborative work.
No context switching.No unnecessary transitions.
A good product often goes unnoticed.Work simply gets done.
Next Case Trade Station →
Floyd Miles
10:30
Сложно сказать, почему тщательные исследования конкурентов разоблачены. Кстати, сторонники тоталитаризма в науке неоднозначны и будут.
Theresa Webb
10:16
Противоположная точка зрения подразумевает, что реплицированные с зарубежных источников, современные.
Сложно сказать, почему интерактивные прототипы смешаны с не уникальными данными до степени совершенной.
10:24
Александр Зыков
Вот вам яркий пример современных тенденций - высококачественный прототип будущего проекта пособствует.
Ralph Edwards
10:21
MP3
25 Mb загружено
01:38:01
Презентация металоконструкции
Противоположная точка зрения подразумевает, что тщательные.
Marvin McKinney
10:30
Александр Зыков
10:24
тот, чьё предложение будет реализовано получит футболку с своей формулировкой от меня лично.
Вот вам яркий пример современных тенденций - высококачественный.
Ralph Edwards
10:21
VOX
25 Mb
Презентация металоконст..
Devon Lane
10:21
Следует отметить, что сложившаяся структура организации является.
10:21
Jacob Jones
Ronald Richards
10:16
Сложно сказать, почему интерактивные прототипы смешаны с не уникальными данными до степени совершенной.
10:24
Александр Зыков
Eleanor Pena
10:16
Банальные, но неопровержимые выводы, а также представители современных социальных резервов.
Arlene McCoy
10:28
Cody Fisher
10:30
Имеется спорная точка зрения, гласящая примерно следующее: действия представителей оппозиции описаны максимально подробно.
Theresa Webb
10:16
Противоположная точка зрения подразумевает, что реплицированные с зарубежных источников, современные.
Jerome Bell
10:21
Ясность нашей позиции очевидна: понимание сути ресурсосберегающих.
750 Mb
Ronald Richards
10:16
Сложно сказать, почему интерактивные прототипы смешаны с не уникальными данными до степени совершенной.
10:24
Александр Зыков
Eleanor Pena
10:16
Банальные, но неопровержимые выводы, а также представители современных социальных резервов.
10:21
Jacob Jones
Ronald Richards
10:16
MP3
25 Mb
01:38:01
Презентация металоко..
Theresa Webb
10:16
Ключевые особенности структуры проекта могут быть указаны как претенденты на роль ключевых
Владимир Бродько, Константин Нипольский, Мария Морозова вошли в чат
10:21
Dianne Russell
10:16
Тот, чьё предложение будет реализовано получит https://projects.invisionapp.com/share/5YSUJ5C24DU#/screens/372242305 футболку с своей формулировкой от меня лично.
https://projects.invisionapp.com/share/5YSUJ5Cjedrpse98..
10:24
Александр Зыков
Сложно сказать, почему интерактивные прототипы смешаны с не уникальными данными до степени совершенной.
https://projects.invisionapp.com/share/5YSUJ5Cjedrpse98..
Российское подразделение компании Sony назвало российские цены на новые решения
Invision Factory lab
Dianne Russell
10:16
10:21
Jacob Jones
https://projects.invisionapp.com/share/5YSUJ5Cjedr..
Ronald Richards
10:16
Jenny Wilson
10:32
Вот вам яркий пример современных тенденций - высококачественный прототип будущего проекта пособствует.
Ключевые особенности структуры проекта могут быть указаны как претенденты на роль ключевых
В рамках спецификации.
https://projects.invisionapp.com/share/5YSUJ5Cjedrpse98..
Российское подразделение компании Sony назвало российские цены на новые решения
Купить солонку 2999 р.
Invision Factory lab
Dianne Russell
10:16
Тот, чьё предложение будет реализовано получит р аtps: //projects.invisionapp.com /sh5CD U#/screens/372242305
Презентация металоконструкции и
дикого леса в Липецке
MP3
25 Mb загружено
01:38:01
https://projects.invisionapp.com/share/5YSUJ5Cjedrpse98..
Dianne Russell
10:16
Devon Lane
10:21
Следует отметить, что сложившаяся структура организации является.
Cody Fisher
10:30
Имеется спорная точка зрения, гласящая примерно следующее: действия представителей оппозиции описаны максимально подробно.
Arlene McCoy
10:28
Вот вам яркий пример современных тенденций - высококачественный прототип будущего проекта пособствует.
Ключевые особенности структуры дагга проекта могут быть указаны как претены на роль ключевых
Ключевые особенности структуры дагга проекта могут быть указаны как претены на роль ключевых
Вот вам яркий пример современных тенденций - высококачественный прототип будущего проекта пособствует.
10:24
Александр Зыков
В рамках спецификации.
Ralph Edwards
10:21
Floyd Miles
10:30
Сложно сказать, почему тщательные исследования конкурентов разоблачены. Кстати, сторонники тоталитаризма в науке неоднозначны и будут.
Сообщение удалено
Вот вам яркий пример современных тенденций - высококачественный прототип будущего проекта пособствует.
В рамках спецификации.
Ключевые особенности структуры проекта могут быть указаны как претенденты на роль ключевых
Мы вынуждены отталкиваться.
Robert Fox
10:16
Theresa Webb
10:16
Противоположная точка зрения подразумевает, что реплицированные с зарубежных источников, современные.
10:24
Александр Зыков
Сложно сказать, почему интерактивные прототипы смешаны с не уникальными данными до степени совершенной.
Savannah Nguyen
10:21
ред.
Но разбавленное изрядной долей эмпатии, рациональное мышление.
Банальные, но.
Theresa Webb
10:24
Jerome Bell
10:21
Ясность нашей позиции очевидна: понимание сути ресурсосберегающих.
Jenny Wilson
Ожидается доставка сообщения
10:32
Вот вам яркий пример современных тенденций - высококачественный прототип будущего проекта пособствует.
В рамках спецификации.
25 Mb
Презентация металоконст..
Darrell Steward
10:21
10:24
Александр Зыков
Интерактивные прототипы неоднозначны и будут описаны максимально подробно.
Мы вынуждены отталкиваться.
Robert Fox
10:16
ред. 10:30
DOC
25 Mb
Презентация металоконст..
Courtney Henry
10:21
Мы вынуждены отталкиваться.
Robert Fox
10:16
10:24
Александр Зыков
Сложно сказать, почему интерактивные прототипы смешаны с не уникальными данными до степени совершенной.
Annette Black
10:30
Высокий уровень вовлечения представителей целевой аудитории является четким доказательством простого факта: семантический разбор
Современные технологии.
Bessie Cooper
10:16
Eleanor Pena
10:16
Банальные, но неопровержимые выводы, а также представители современных социальных резервов.
Leslie Alexander
10:21
Как уже неоднократно упомянуто, акционеры крупнейших компаний неоднозначны и будут.
10:24
Александр Зыков
Сложно сказать, почему интерактивные прототипы смешаны с не уникальными данными до степени совершенной.
10:21
Администратор ограничил возможность писать сообщения в чат
Сложно сказать, почему интерактивные прототипы смешаны с не уникальными данными до степени совершенной.
10:24
Александр Зыков
на модерации
Александр Зыков
10:24
Сложно сказать, почему интерактивные прототипы смешаны с не уникальными данными до степени совершенной.
10:24
Александр Зыков
отклонено
23 новых сообщений
Александр Зыков
10:24
Jerome Bell
10:21
Мы вынуждены отталкиваться.
Robert Fox
10:16
Theresa Webb
10:16
Противоположная точка зрения подразумевает, что реплицированные с зарубежных источников, современные.
Ralph Edwards
10:21
180 kb
02:25
Floyd Miles
10:30
Сложно сказать, почему тщательные исследования конкурентов разоблачены. Кстати, сторонники тоталитаризма в науке неоднозначны и будут.
Cody Fisher
10:30
Имеется спорная точка зрения, гласящая примерно следующее: действия представителей оппозиции описаны максимально подробно.
Arlene McCoy
10:28
Devon Lane
10:21
Следует отметить, что сложившаяся структура организации является.
VOX
25 Mb
Презентация металоконст..
Ralph Edwards
10:21
Jerome Bell
10:21
Ясность нашей позиции очевидна: понимание сути ресурсосберегающих.
180 kb
Cameron Williamson
10:21
- 01:12
MP3
14.6 / 25 Mb
01:38:01
Презентация металоконст..
Ralph Edwards
10:21
Презентация металоконструкции и
дикого леса в Липецке
MP3
25 Mb загружено
01:38:01
Jerome Bell
10:21
Ясность нашей позиции очевидна: понимание сути ресурсосберегающих.
IVA Connect, 2021
IVA Connect is an enterprise collaboration platform that brings messaging, video meetings, and file sharing together in a single workspace.
The system is designed for organizations that need a reliable tool for team communication and collaboration.
IVA Connect: redesigning a product while people were still using it
When I joined the project, the product already existed and was actively used. Messaging, video calls, file sharing, online events — all of it was there. But once we started looking at real user sessions, the experience felt surprisingly awkward.
People were constantly switching.Leaving the chat to create a meeting.Coming back to drop a link.Leaving again.
Technically, the product wasn’t broken.Conceptually, it was.
Instead of a platform, it behaved like three separate tools that simply happened to live next to each other.
Starting with a diagnosis
Before touching the interface, I wanted to understand something more fundamental: how people actually communicate at work. Not how they use our product — but how workplace communication works in general.
It consistently came down to three modes:Conversation — quick, informal, text-based. No preparation needed. This is the default mode, accounting for roughly 80% of interactions.
Meeting — when the conversation reaches a level of complexity where text is no longer enough. Essentially an escalation of the conversation.
Event — when one person needs to communicate something to many. Different scale, different dynamics.
The old IVA Connect treated these three modes as separate products.But in reality, they are just different intensities of the same process.
Users don’t consciously switch from “chat mode” to “meeting mode.”They simply continue a conversation that became more complex.
This is where the real issue appeared: the cost of context switching. Every time a user changes context — a new window, a different section, a different interaction model — they pay a cognitive price. Small, but constant. Multiplied dozens of times a day, it turns into real losses of focus and time.
Messaging as the entry point
We started with messaging, because that’s where most work conversations begin.
But in the old product, messaging was a dead end. You could write a message — and that was it.
Need a meeting?
Go to another section, create a call, copy the link, come back, paste it.
Four steps where there should be one.
We redesigned messaging as an environment from which other formats naturally emerge. From a conversation you could immediately move into a video call, a threaded discussion, collaborative work with files, or even a larger event.
No context switching.No copying links.No “hold on, let me switch to another tool.”
Technically, this required rethinking navigation and the transitions between product states.
Conceptually, it came down to one principle:
the conversation should never be interrupted.
Meetings inside the conversation
The transition from chat to a call is one of the most revealing moments in any collaboration tool.
In most products, it feels like a break in the flow. You were in one place — now you’re somewhere else. Different interface, sometimes even a different window. Context lost.
We spent a surprising amount of time debating one specific question:should meetings open in a new window or stay within the same interface?
It may sound like a technical decision, but it’s really about how the user perceives the product.
A new window tells the user:you’ve moved to another tool.
An embedded meeting tells them:you’re still in the same conversation — you’ve just turned the camera on.
We chose the second approach.
The meeting became a state of the conversation, not a separate scenario.
Same context.Same participants.Chat history right next to the call.
From there, users could share their screen, record the meeting, or return to messaging — without breaking the flow.
Scaling without creating another product
Webinars and large events introduced a different challenge.
It was tempting to build a separate system: the dynamics are different. One speaker, many listeners. Polls, Q&A, participant management.
But we resisted that temptation.
Instead of a separate product, we introduced a different mode within the same platform.
Switch the mode — and the interface adapts for a large audience.Turn it off — and you’re back in a regular team conversation.
Users didn’t have to learn a new tool.They simply extended the one they already knew.
Redesign: not about aesthetics
At the same time, we redesigned the interfaces across the product.
But the goal wasn’t visual polish — it was consistency.
Mobile and desktop versions had evolved as parallel universes: different patterns, different locations for the same actions.
A user working on a laptop would open the mobile app and suddenly feel like a beginner in their own product.
Our guiding principle was simple:
the same scenario should feel the same on any device.
Not necessarily look identical — but feel identical.
Adapting to screen size is fine.Changing the interaction logic is not.
The result
In the end, IVA Connect stopped feeling like a collection of features bundled together.
It became a unified workspace where:
a conversation can turn into a meeting,a meeting can grow into an event,and any discussion can become collaborative work.
No context switching.No unnecessary transitions.
A good product often goes unnoticed.Work simply gets done.
Next Case Trade Station →
Floyd Miles
10:30
Сложно сказать, почему тщательные исследования конкурентов разоблачены. Кстати, сторонники тоталитаризма в науке неоднозначны и будут.
Theresa Webb
10:16
Противоположная точка зрения подразумевает, что реплицированные с зарубежных источников, современные.
Сложно сказать, почему интерактивные прототипы смешаны с не уникальными данными до степени совершенной.
10:24
Александр Зыков
Вот вам яркий пример современных тенденций - высококачественный прототип будущего проекта пособствует.
Ralph Edwards
10:21
MP3
25 Mb загружено
01:38:01
Презентация металоконструкции
Противоположная точка зрения подразумевает, что тщательные.
Marvin McKinney
10:30
Александр Зыков
10:24
тот, чьё предложение будет реализовано получит футболку с своей формулировкой от меня лично.
Вот вам яркий пример современных тенденций - высококачественный.
Ralph Edwards
10:21
VOX
25 Mb
Презентация металоконст..
Devon Lane
10:21
Следует отметить, что сложившаяся структура организации является.
10:21
Jacob Jones
Ronald Richards
10:16
Сложно сказать, почему интерактивные прототипы смешаны с не уникальными данными до степени совершенной.
10:24
Александр Зыков
Eleanor Pena
10:16
Банальные, но неопровержимые выводы, а также представители современных социальных резервов.
Arlene McCoy
10:28
Cody Fisher
10:30
Имеется спорная точка зрения, гласящая примерно следующее: действия представителей оппозиции описаны максимально подробно.
Theresa Webb
10:16
Противоположная точка зрения подразумевает, что реплицированные с зарубежных источников, современные.
Jerome Bell
10:21
Ясность нашей позиции очевидна: понимание сути ресурсосберегающих.
750 Mb
Ronald Richards
10:16
Сложно сказать, почему интерактивные прототипы смешаны с не уникальными данными до степени совершенной.
10:24
Александр Зыков
Eleanor Pena
10:16
Банальные, но неопровержимые выводы, а также представители современных социальных резервов.
10:21
Jacob Jones
Ronald Richards
10:16
MP3
25 Mb
01:38:01
Презентация металоко..
Theresa Webb
10:16
Ключевые особенности структуры проекта могут быть указаны как претенденты на роль ключевых
Владимир Бродько, Константин Нипольский, Мария Морозова вошли в чат
10:21
Dianne Russell
10:16
Тот, чьё предложение будет реализовано получит https://projects.invisionapp.com/share/5YSUJ5C24DU#/screens/372242305 футболку с своей формулировкой от меня лично.
https://projects.invisionapp.com/share/5YSUJ5Cjedrpse98..
10:24
Александр Зыков
Сложно сказать, почему интерактивные прототипы смешаны с не уникальными данными до степени совершенной.
https://projects.invisionapp.com/share/5YSUJ5Cjedrpse98..
Российское подразделение компании Sony назвало российские цены на новые решения
Invision Factory lab
Dianne Russell
10:16
10:21
Jacob Jones
https://projects.invisionapp.com/share/5YSUJ5Cjedr..
Ronald Richards
10:16
Jenny Wilson
10:32
Вот вам яркий пример современных тенденций - высококачественный прототип будущего проекта пособствует.
Ключевые особенности структуры проекта могут быть указаны как претенденты на роль ключевых
В рамках спецификации.
https://projects.invisionapp.com/share/5YSUJ5Cjedrpse98..
Российское подразделение компании Sony назвало российские цены на новые решения
Купить солонку 2999 р.
Invision Factory lab
Dianne Russell
10:16
Тот, чьё предложение будет реализовано получит р аtps: //projects.invisionapp.com /sh5CD U#/screens/372242305
Презентация металоконструкции и
дикого леса в Липецке
MP3
25 Mb загружено
01:38:01
https://projects.invisionapp.com/share/5YSUJ5Cjedrpse98..
Dianne Russell
10:16
Devon Lane
10:21
Следует отметить, что сложившаяся структура организации является.
Cody Fisher
10:30
Имеется спорная точка зрения, гласящая примерно следующее: действия представителей оппозиции описаны максимально подробно.
Arlene McCoy
10:28
Вот вам яркий пример современных тенденций - высококачественный прототип будущего проекта пособствует.
Ключевые особенности структуры дагга проекта могут быть указаны как претены на роль ключевых
Ключевые особенности структуры дагга проекта могут быть указаны как претены на роль ключевых
Вот вам яркий пример современных тенденций - высококачественный прототип будущего проекта пособствует.
10:24
Александр Зыков
В рамках спецификации.
Ralph Edwards
10:21
Floyd Miles
10:30
Сложно сказать, почему тщательные исследования конкурентов разоблачены. Кстати, сторонники тоталитаризма в науке неоднозначны и будут.
Сообщение удалено
Вот вам яркий пример современных тенденций - высококачественный прототип будущего проекта пособствует.
В рамках спецификации.
Ключевые особенности структуры проекта могут быть указаны как претенденты на роль ключевых
Мы вынуждены отталкиваться.
Robert Fox
10:16
Theresa Webb
10:16
Противоположная точка зрения подразумевает, что реплицированные с зарубежных источников, современные.
10:24
Александр Зыков
Сложно сказать, почему интерактивные прототипы смешаны с не уникальными данными до степени совершенной.
Savannah Nguyen
10:21
ред.
Но разбавленное изрядной долей эмпатии, рациональное мышление.
Банальные, но.
Theresa Webb
10:24
Jerome Bell
10:21
Ясность нашей позиции очевидна: понимание сути ресурсосберегающих.
Jenny Wilson
Ожидается доставка сообщения
10:32
Вот вам яркий пример современных тенденций - высококачественный прототип будущего проекта пособствует.
В рамках спецификации.
25 Mb
Презентация металоконст..
Darrell Steward
10:21
10:24
Александр Зыков
Интерактивные прототипы неоднозначны и будут описаны максимально подробно.
Мы вынуждены отталкиваться.
Robert Fox
10:16
ред. 10:30
DOC
25 Mb
Презентация металоконст..
Courtney Henry
10:21
Мы вынуждены отталкиваться.
Robert Fox
10:16
10:24
Александр Зыков
Сложно сказать, почему интерактивные прототипы смешаны с не уникальными данными до степени совершенной.
Annette Black
10:30
Высокий уровень вовлечения представителей целевой аудитории является четким доказательством простого факта: семантический разбор
Современные технологии.
Bessie Cooper
10:16
Eleanor Pena
10:16
Банальные, но неопровержимые выводы, а также представители современных социальных резервов.
Leslie Alexander
10:21
Как уже неоднократно упомянуто, акционеры крупнейших компаний неоднозначны и будут.
10:24
Александр Зыков
Сложно сказать, почему интерактивные прототипы смешаны с не уникальными данными до степени совершенной.
10:21
Администратор ограничил возможность писать сообщения в чат
Сложно сказать, почему интерактивные прототипы смешаны с не уникальными данными до степени совершенной.
10:24
Александр Зыков
на модерации
Александр Зыков
10:24
Сложно сказать, почему интерактивные прототипы смешаны с не уникальными данными до степени совершенной.
10:24
Александр Зыков
отклонено
23 новых сообщений
Александр Зыков
10:24
Jerome Bell
10:21
Мы вынуждены отталкиваться.
Robert Fox
10:16
Theresa Webb
10:16
Противоположная точка зрения подразумевает, что реплицированные с зарубежных источников, современные.
Ralph Edwards
10:21
180 kb
02:25
Floyd Miles
10:30
Сложно сказать, почему тщательные исследования конкурентов разоблачены. Кстати, сторонники тоталитаризма в науке неоднозначны и будут.
Cody Fisher
10:30
Имеется спорная точка зрения, гласящая примерно следующее: действия представителей оппозиции описаны максимально подробно.
Arlene McCoy
10:28
Devon Lane
10:21
Следует отметить, что сложившаяся структура организации является.
VOX
25 Mb
Презентация металоконст..
Ralph Edwards
10:21
Jerome Bell
10:21
Ясность нашей позиции очевидна: понимание сути ресурсосберегающих.
180 kb
Cameron Williamson
10:21
- 01:12
MP3
14.6 / 25 Mb
01:38:01
Презентация металоконст..
Ralph Edwards
10:21
Презентация металоконструкции и
дикого леса в Липецке
MP3
25 Mb загружено
01:38:01
Jerome Bell
10:21
Ясность нашей позиции очевидна: понимание сути ресурсосберегающих.
IVA Connect, 2021
IVA Connect is an enterprise collaboration platform that brings messaging, video meetings, and file sharing together in a single workspace.
The system is designed for organizations that need a reliable tool for team communication and collaboration.
IVA Connect: redesigning a product while people were still using it
When I joined the project, the product already existed and was actively used. Messaging, video calls, file sharing, online events — all of it was there. But once we started looking at real user sessions, the experience felt surprisingly awkward.
People were constantly switching.Leaving the chat to create a meeting.Coming back to drop a link.Leaving again.
Technically, the product wasn’t broken.Conceptually, it was.
Instead of a platform, it behaved like three separate tools that simply happened to live next to each other.
Starting with a diagnosis
Before touching the interface, I wanted to understand something more fundamental: how people actually communicate at work. Not how they use our product — but how workplace communication works in general.
It consistently came down to three modes:Conversation — quick, informal, text-based. No preparation needed. This is the default mode, accounting for roughly 80% of interactions.
Meeting — when the conversation reaches a level of complexity where text is no longer enough. Essentially an escalation of the conversation.
Event — when one person needs to communicate something to many. Different scale, different dynamics.
The old IVA Connect treated these three modes as separate products.But in reality, they are just different intensities of the same process.
Users don’t consciously switch from “chat mode” to “meeting mode.”They simply continue a conversation that became more complex.
This is where the real issue appeared: the cost of context switching. Every time a user changes context — a new window, a different section, a different interaction model — they pay a cognitive price. Small, but constant. Multiplied dozens of times a day, it turns into real losses of focus and time.
Messaging as the entry point
We started with messaging, because that’s where most work conversations begin.
But in the old product, messaging was a dead end. You could write a message — and that was it.
Need a meeting?
Go to another section, create a call, copy the link, come back, paste it.
Four steps where there should be one.
We redesigned messaging as an environment from which other formats naturally emerge. From a conversation you could immediately move into a video call, a threaded discussion, collaborative work with files, or even a larger event.
No context switching.No copying links.No “hold on, let me switch to another tool.”
Technically, this required rethinking navigation and the transitions between product states.
Conceptually, it came down to one principle:
the conversation should never be interrupted.
Meetings inside the conversation
The transition from chat to a call is one of the most revealing moments in any collaboration tool.
In most products, it feels like a break in the flow. You were in one place — now you’re somewhere else. Different interface, sometimes even a different window. Context lost.
We spent a surprising amount of time debating one specific question:should meetings open in a new window or stay within the same interface?
It may sound like a technical decision, but it’s really about how the user perceives the product.
A new window tells the user:you’ve moved to another tool.
An embedded meeting tells them:you’re still in the same conversation — you’ve just turned the camera on.
We chose the second approach.
The meeting became a state of the conversation, not a separate scenario.
Same context.Same participants.Chat history right next to the call.
From there, users could share their screen, record the meeting, or return to messaging — without breaking the flow.
Scaling without creating another product
Webinars and large events introduced a different challenge.
It was tempting to build a separate system: the dynamics are different. One speaker, many listeners. Polls, Q&A, participant management.
But we resisted that temptation.
Instead of a separate product, we introduced a different mode within the same platform.
Switch the mode — and the interface adapts for a large audience.Turn it off — and you’re back in a regular team conversation.
Users didn’t have to learn a new tool.They simply extended the one they already knew.
Redesign: not about aesthetics
At the same time, we redesigned the interfaces across the product.
But the goal wasn’t visual polish — it was consistency.
Mobile and desktop versions had evolved as parallel universes: different patterns, different locations for the same actions.
A user working on a laptop would open the mobile app and suddenly feel like a beginner in their own product.
Our guiding principle was simple:
the same scenario should feel the same on any device.
Not necessarily look identical — but feel identical.
Adapting to screen size is fine.Changing the interaction logic is not.
The result
In the end, IVA Connect stopped feeling like a collection of features bundled together.
It became a unified workspace where:
a conversation can turn into a meeting,a meeting can grow into an event,and any discussion can become collaborative work.
No context switching.No unnecessary transitions.
A good product often goes unnoticed.Work simply gets done.
Next Case Trade Station →
Floyd Miles
10:30
Сложно сказать, почему тщательные исследования конкурентов разоблачены. Кстати, сторонники тоталитаризма в науке неоднозначны и будут.
Theresa Webb
10:16
Противоположная точка зрения подразумевает, что реплицированные с зарубежных источников, современные.
Сложно сказать, почему интерактивные прототипы смешаны с не уникальными данными до степени совершенной.
10:24
Александр Зыков
Вот вам яркий пример современных тенденций - высококачественный прототип будущего проекта пособствует.
Ralph Edwards
10:21
MP3
25 Mb загружено
01:38:01
Презентация металоконструкции
Противоположная точка зрения подразумевает, что тщательные.
Marvin McKinney
10:30
Александр Зыков
10:24
тот, чьё предложение будет реализовано получит футболку с своей формулировкой от меня лично.
Вот вам яркий пример современных тенденций - высококачественный.
Ralph Edwards
10:21
VOX
25 Mb
Презентация металоконст..
Devon Lane
10:21
Следует отметить, что сложившаяся структура организации является.
10:21
Jacob Jones
Ronald Richards
10:16
Сложно сказать, почему интерактивные прототипы смешаны с не уникальными данными до степени совершенной.
10:24
Александр Зыков
Eleanor Pena
10:16
Банальные, но неопровержимые выводы, а также представители современных социальных резервов.
Arlene McCoy
10:28
Cody Fisher
10:30
Имеется спорная точка зрения, гласящая примерно следующее: действия представителей оппозиции описаны максимально подробно.
Theresa Webb
10:16
Противоположная точка зрения подразумевает, что реплицированные с зарубежных источников, современные.
Jerome Bell
10:21
Ясность нашей позиции очевидна: понимание сути ресурсосберегающих.
750 Mb
Ronald Richards
10:16
Сложно сказать, почему интерактивные прототипы смешаны с не уникальными данными до степени совершенной.
10:24
Александр Зыков
Eleanor Pena
10:16
Банальные, но неопровержимые выводы, а также представители современных социальных резервов.
10:21
Jacob Jones
Ronald Richards
10:16
MP3
25 Mb
01:38:01
Презентация металоко..
Theresa Webb
10:16
Ключевые особенности структуры проекта могут быть указаны как претенденты на роль ключевых
Владимир Бродько, Константин Нипольский, Мария Морозова вошли в чат
10:21
Dianne Russell
10:16
Тот, чьё предложение будет реализовано получит https://projects.invisionapp.com/share/5YSUJ5C24DU#/screens/372242305 футболку с своей формулировкой от меня лично.
https://projects.invisionapp.com/share/5YSUJ5Cjedrpse98..
10:24
Александр Зыков
Сложно сказать, почему интерактивные прототипы смешаны с не уникальными данными до степени совершенной.
https://projects.invisionapp.com/share/5YSUJ5Cjedrpse98..
Российское подразделение компании Sony назвало российские цены на новые решения
Invision Factory lab
Dianne Russell
10:16
10:21
Jacob Jones
https://projects.invisionapp.com/share/5YSUJ5Cjedr..
Ronald Richards
10:16
Jenny Wilson
10:32
Вот вам яркий пример современных тенденций - высококачественный прототип будущего проекта пособствует.
Ключевые особенности структуры проекта могут быть указаны как претенденты на роль ключевых
В рамках спецификации.
https://projects.invisionapp.com/share/5YSUJ5Cjedrpse98..
Российское подразделение компании Sony назвало российские цены на новые решения
Купить солонку 2999 р.
Invision Factory lab
Dianne Russell
10:16
Тот, чьё предложение будет реализовано получит р аtps: //projects.invisionapp.com /sh5CD U#/screens/372242305
Презентация металоконструкции и
дикого леса в Липецке
MP3
25 Mb загружено
01:38:01
https://projects.invisionapp.com/share/5YSUJ5Cjedrpse98..
Dianne Russell
10:16
Devon Lane
10:21
Следует отметить, что сложившаяся структура организации является.
Cody Fisher
10:30
Имеется спорная точка зрения, гласящая примерно следующее: действия представителей оппозиции описаны максимально подробно.
Arlene McCoy
10:28
Вот вам яркий пример современных тенденций - высококачественный прототип будущего проекта пособствует.
Ключевые особенности структуры дагга проекта могут быть указаны как претены на роль ключевых
Ключевые особенности структуры дагга проекта могут быть указаны как претены на роль ключевых
Вот вам яркий пример современных тенденций - высококачественный прототип будущего проекта пособствует.
10:24
Александр Зыков
В рамках спецификации.
Ralph Edwards
10:21
Floyd Miles
10:30
Сложно сказать, почему тщательные исследования конкурентов разоблачены. Кстати, сторонники тоталитаризма в науке неоднозначны и будут.
Сообщение удалено
Вот вам яркий пример современных тенденций - высококачественный прототип будущего проекта пособствует.
В рамках спецификации.
Ключевые особенности структуры проекта могут быть указаны как претенденты на роль ключевых
Мы вынуждены отталкиваться.
Robert Fox
10:16
Theresa Webb
10:16
Противоположная точка зрения подразумевает, что реплицированные с зарубежных источников, современные.
10:24
Александр Зыков
Сложно сказать, почему интерактивные прототипы смешаны с не уникальными данными до степени совершенной.
Savannah Nguyen
10:21
ред.
Но разбавленное изрядной долей эмпатии, рациональное мышление.
Банальные, но.
Theresa Webb
10:24
Jerome Bell
10:21
Ясность нашей позиции очевидна: понимание сути ресурсосберегающих.
Jenny Wilson
Ожидается доставка сообщения
10:32
Вот вам яркий пример современных тенденций - высококачественный прототип будущего проекта пособствует.
В рамках спецификации.
25 Mb
Презентация металоконст..
Darrell Steward
10:21
10:24
Александр Зыков
Интерактивные прототипы неоднозначны и будут описаны максимально подробно.
Мы вынуждены отталкиваться.
Robert Fox
10:16
ред. 10:30
DOC
25 Mb
Презентация металоконст..
Courtney Henry
10:21
Мы вынуждены отталкиваться.
Robert Fox
10:16
10:24
Александр Зыков
Сложно сказать, почему интерактивные прототипы смешаны с не уникальными данными до степени совершенной.
Annette Black
10:30
Высокий уровень вовлечения представителей целевой аудитории является четким доказательством простого факта: семантический разбор
Современные технологии.
Bessie Cooper
10:16
Eleanor Pena
10:16
Банальные, но неопровержимые выводы, а также представители современных социальных резервов.
Leslie Alexander
10:21
Как уже неоднократно упомянуто, акционеры крупнейших компаний неоднозначны и будут.
10:24
Александр Зыков
Сложно сказать, почему интерактивные прототипы смешаны с не уникальными данными до степени совершенной.
10:21
Администратор ограничил возможность писать сообщения в чат
Сложно сказать, почему интерактивные прототипы смешаны с не уникальными данными до степени совершенной.
10:24
Александр Зыков
на модерации
Александр Зыков
10:24
Сложно сказать, почему интерактивные прототипы смешаны с не уникальными данными до степени совершенной.
10:24
Александр Зыков
отклонено
23 новых сообщений
Александр Зыков
10:24
Jerome Bell
10:21
Мы вынуждены отталкиваться.
Robert Fox
10:16
Theresa Webb
10:16
Противоположная точка зрения подразумевает, что реплицированные с зарубежных источников, современные.
Ralph Edwards
10:21
180 kb
02:25
Floyd Miles
10:30
Сложно сказать, почему тщательные исследования конкурентов разоблачены. Кстати, сторонники тоталитаризма в науке неоднозначны и будут.
Cody Fisher
10:30
Имеется спорная точка зрения, гласящая примерно следующее: действия представителей оппозиции описаны максимально подробно.
Arlene McCoy
10:28
Devon Lane
10:21
Следует отметить, что сложившаяся структура организации является.
VOX
25 Mb
Презентация металоконст..
Ralph Edwards
10:21
Jerome Bell
10:21
Ясность нашей позиции очевидна: понимание сути ресурсосберегающих.
180 kb
Cameron Williamson
10:21
- 01:12
MP3
14.6 / 25 Mb
01:38:01
Презентация металоконст..
Ralph Edwards
10:21
Презентация металоконструкции и
дикого леса в Липецке
MP3
25 Mb загружено
01:38:01
Jerome Bell
10:21
Ясность нашей позиции очевидна: понимание сути ресурсосберегающих.
IVA Connect, 2021
IVA Connect is an enterprise collaboration platform that brings messaging, video meetings, and file sharing together in a single workspace.
The system is designed for organizations that need a reliable tool for team communication and collaboration.
IVA Connect: redesigning a product while people were still using it
When I joined the project, the product already existed and was actively used. Messaging, video calls, file sharing, online events — all of it was there. But once we started looking at real user sessions, the experience felt surprisingly awkward.
People were constantly switching.Leaving the chat to create a meeting.Coming back to drop a link.Leaving again.
Technically, the product wasn’t broken.Conceptually, it was.
Instead of a platform, it behaved like three separate tools that simply happened to live next to each other.
Starting with a diagnosis
Before touching the interface, I wanted to understand something more fundamental: how people actually communicate at work. Not how they use our product — but how workplace communication works in general.
It consistently came down to three modes:Conversation — quick, informal, text-based. No preparation needed. This is the default mode, accounting for roughly 80% of interactions.
Meeting — when the conversation reaches a level of complexity where text is no longer enough. Essentially an escalation of the conversation.
Event — when one person needs to communicate something to many. Different scale, different dynamics.
The old IVA Connect treated these three modes as separate products.But in reality, they are just different intensities of the same process.
Users don’t consciously switch from “chat mode” to “meeting mode.”They simply continue a conversation that became more complex.
This is where the real issue appeared: the cost of context switching. Every time a user changes context — a new window, a different section, a different interaction model — they pay a cognitive price. Small, but constant. Multiplied dozens of times a day, it turns into real losses of focus and time.
Messaging as the entry point
We started with messaging, because that’s where most work conversations begin.
But in the old product, messaging was a dead end. You could write a message — and that was it.
Need a meeting?
Go to another section, create a call, copy the link, come back, paste it.
Four steps where there should be one.
We redesigned messaging as an environment from which other formats naturally emerge. From a conversation you could immediately move into a video call, a threaded discussion, collaborative work with files, or even a larger event.
No context switching.No copying links.No “hold on, let me switch to another tool.”
Technically, this required rethinking navigation and the transitions between product states.
Conceptually, it came down to one principle:
the conversation should never be interrupted.
Meetings inside the conversation
The transition from chat to a call is one of the most revealing moments in any collaboration tool.
In most products, it feels like a break in the flow. You were in one place — now you’re somewhere else. Different interface, sometimes even a different window. Context lost.
We spent a surprising amount of time debating one specific question:should meetings open in a new window or stay within the same interface?
It may sound like a technical decision, but it’s really about how the user perceives the product.
A new window tells the user:you’ve moved to another tool.
An embedded meeting tells them:you’re still in the same conversation — you’ve just turned the camera on.
We chose the second approach.
The meeting became a state of the conversation, not a separate scenario.
Same context.Same participants.Chat history right next to the call.
From there, users could share their screen, record the meeting, or return to messaging — without breaking the flow.
Scaling without creating another product
Webinars and large events introduced a different challenge.
It was tempting to build a separate system: the dynamics are different. One speaker, many listeners. Polls, Q&A, participant management.
But we resisted that temptation.
Instead of a separate product, we introduced a different mode within the same platform.
Switch the mode — and the interface adapts for a large audience.Turn it off — and you’re back in a regular team conversation.
Users didn’t have to learn a new tool.They simply extended the one they already knew.
Redesign: not about aesthetics
At the same time, we redesigned the interfaces across the product.
But the goal wasn’t visual polish — it was consistency.
Mobile and desktop versions had evolved as parallel universes: different patterns, different locations for the same actions.
A user working on a laptop would open the mobile app and suddenly feel like a beginner in their own product.
Our guiding principle was simple:
the same scenario should feel the same on any device.
Not necessarily look identical — but feel identical.
Adapting to screen size is fine.Changing the interaction logic is not.
The result
In the end, IVA Connect stopped feeling like a collection of features bundled together.
It became a unified workspace where:
a conversation can turn into a meeting,a meeting can grow into an event,and any discussion can become collaborative work.
No context switching.No unnecessary transitions.
A good product often goes unnoticed.Work simply gets done.
Next Case Trade Station →
Floyd Miles
10:30
Сложно сказать, почему тщательные исследования конкурентов разоблачены. Кстати, сторонники тоталитаризма в науке неоднозначны и будут.
Theresa Webb
10:16
Противоположная точка зрения подразумевает, что реплицированные с зарубежных источников, современные.
Сложно сказать, почему интерактивные прототипы смешаны с не уникальными данными до степени совершенной.
10:24
Александр Зыков
Вот вам яркий пример современных тенденций - высококачественный прототип будущего проекта пособствует.
Ralph Edwards
10:21
MP3
25 Mb загружено
01:38:01
Презентация металоконструкции
Противоположная точка зрения подразумевает, что тщательные.
Marvin McKinney
10:30
Александр Зыков
10:24
тот, чьё предложение будет реализовано получит футболку с своей формулировкой от меня лично.
Вот вам яркий пример современных тенденций - высококачественный.
Ralph Edwards
10:21
VOX
25 Mb
Презентация металоконст..
Devon Lane
10:21
Следует отметить, что сложившаяся структура организации является.
10:21
Jacob Jones
Ronald Richards
10:16
Сложно сказать, почему интерактивные прототипы смешаны с не уникальными данными до степени совершенной.
10:24
Александр Зыков
Eleanor Pena
10:16
Банальные, но неопровержимые выводы, а также представители современных социальных резервов.
Arlene McCoy
10:28
Cody Fisher
10:30
Имеется спорная точка зрения, гласящая примерно следующее: действия представителей оппозиции описаны максимально подробно.
Theresa Webb
10:16
Противоположная точка зрения подразумевает, что реплицированные с зарубежных источников, современные.
Jerome Bell
10:21
Ясность нашей позиции очевидна: понимание сути ресурсосберегающих.
750 Mb
Ronald Richards
10:16
Сложно сказать, почему интерактивные прототипы смешаны с не уникальными данными до степени совершенной.
10:24
Александр Зыков
Eleanor Pena
10:16
Банальные, но неопровержимые выводы, а также представители современных социальных резервов.
10:21
Jacob Jones
Ronald Richards
10:16
MP3
25 Mb
01:38:01
Презентация металоко..
Theresa Webb
10:16
Ключевые особенности структуры проекта могут быть указаны как претенденты на роль ключевых
Владимир Бродько, Константин Нипольский, Мария Морозова вошли в чат
10:21
Dianne Russell
10:16
Тот, чьё предложение будет реализовано получит https://projects.invisionapp.com/share/5YSUJ5C24DU#/screens/372242305 футболку с своей формулировкой от меня лично.
https://projects.invisionapp.com/share/5YSUJ5Cjedrpse98..
10:24
Александр Зыков
Сложно сказать, почему интерактивные прототипы смешаны с не уникальными данными до степени совершенной.
https://projects.invisionapp.com/share/5YSUJ5Cjedrpse98..
Российское подразделение компании Sony назвало российские цены на новые решения
Invision Factory lab
Dianne Russell
10:16
10:21
Jacob Jones
https://projects.invisionapp.com/share/5YSUJ5Cjedr..
Ronald Richards
10:16
Jenny Wilson
10:32
Вот вам яркий пример современных тенденций - высококачественный прототип будущего проекта пособствует.
Ключевые особенности структуры проекта могут быть указаны как претенденты на роль ключевых
В рамках спецификации.
https://projects.invisionapp.com/share/5YSUJ5Cjedrpse98..
Российское подразделение компании Sony назвало российские цены на новые решения
Купить солонку 2999 р.
Invision Factory lab
Dianne Russell
10:16
Тот, чьё предложение будет реализовано получит р аtps: //projects.invisionapp.com /sh5CD U#/screens/372242305
Презентация металоконструкции и
дикого леса в Липецке
MP3
25 Mb загружено
01:38:01
https://projects.invisionapp.com/share/5YSUJ5Cjedrpse98..
Dianne Russell
10:16
Devon Lane
10:21
Следует отметить, что сложившаяся структура организации является.
Cody Fisher
10:30
Имеется спорная точка зрения, гласящая примерно следующее: действия представителей оппозиции описаны максимально подробно.
Arlene McCoy
10:28
Вот вам яркий пример современных тенденций - высококачественный прототип будущего проекта пособствует.
Ключевые особенности структуры дагга проекта могут быть указаны как претены на роль ключевых
Ключевые особенности структуры дагга проекта могут быть указаны как претены на роль ключевых
Вот вам яркий пример современных тенденций - высококачественный прототип будущего проекта пособствует.
10:24
Александр Зыков
В рамках спецификации.
Ralph Edwards
10:21
Floyd Miles
10:30
Сложно сказать, почему тщательные исследования конкурентов разоблачены. Кстати, сторонники тоталитаризма в науке неоднозначны и будут.
Сообщение удалено
Вот вам яркий пример современных тенденций - высококачественный прототип будущего проекта пособствует.
В рамках спецификации.
Ключевые особенности структуры проекта могут быть указаны как претенденты на роль ключевых
Мы вынуждены отталкиваться.
Robert Fox
10:16
Theresa Webb
10:16
Противоположная точка зрения подразумевает, что реплицированные с зарубежных источников, современные.
10:24
Александр Зыков
Сложно сказать, почему интерактивные прототипы смешаны с не уникальными данными до степени совершенной.
Savannah Nguyen
10:21
ред.
Но разбавленное изрядной долей эмпатии, рациональное мышление.
Банальные, но.
Theresa Webb
10:24
Jerome Bell
10:21
Ясность нашей позиции очевидна: понимание сути ресурсосберегающих.
Jenny Wilson
Ожидается доставка сообщения
10:32
Вот вам яркий пример современных тенденций - высококачественный прототип будущего проекта пособствует.
В рамках спецификации.
25 Mb
Презентация металоконст..
Darrell Steward
10:21
10:24
Александр Зыков
Интерактивные прототипы неоднозначны и будут описаны максимально подробно.
Мы вынуждены отталкиваться.
Robert Fox
10:16
ред. 10:30
DOC
25 Mb
Презентация металоконст..
Courtney Henry
10:21
Мы вынуждены отталкиваться.
Robert Fox
10:16
10:24
Александр Зыков
Сложно сказать, почему интерактивные прототипы смешаны с не уникальными данными до степени совершенной.
Annette Black
10:30
Высокий уровень вовлечения представителей целевой аудитории является четким доказательством простого факта: семантический разбор
Современные технологии.
Bessie Cooper
10:16
Eleanor Pena
10:16
Банальные, но неопровержимые выводы, а также представители современных социальных резервов.
Leslie Alexander
10:21
Как уже неоднократно упомянуто, акционеры крупнейших компаний неоднозначны и будут.
10:24
Александр Зыков
Сложно сказать, почему интерактивные прототипы смешаны с не уникальными данными до степени совершенной.
10:21
Администратор ограничил возможность писать сообщения в чат
Сложно сказать, почему интерактивные прототипы смешаны с не уникальными данными до степени совершенной.
10:24
Александр Зыков
на модерации
Александр Зыков
10:24
Сложно сказать, почему интерактивные прототипы смешаны с не уникальными данными до степени совершенной.
10:24
Александр Зыков
отклонено
23 новых сообщений
Александр Зыков
10:24
Jerome Bell
10:21
Мы вынуждены отталкиваться.
Robert Fox
10:16
Theresa Webb
10:16
Противоположная точка зрения подразумевает, что реплицированные с зарубежных источников, современные.
Ralph Edwards
10:21
180 kb
02:25
Floyd Miles
10:30
Сложно сказать, почему тщательные исследования конкурентов разоблачены. Кстати, сторонники тоталитаризма в науке неоднозначны и будут.
Cody Fisher
10:30
Имеется спорная точка зрения, гласящая примерно следующее: действия представителей оппозиции описаны максимально подробно.
Arlene McCoy
10:28
Devon Lane
10:21
Следует отметить, что сложившаяся структура организации является.
VOX
25 Mb
Презентация металоконст..
Ralph Edwards
10:21
Jerome Bell
10:21
Ясность нашей позиции очевидна: понимание сути ресурсосберегающих.
180 kb
Cameron Williamson
10:21
- 01:12
MP3
14.6 / 25 Mb
01:38:01
Презентация металоконст..
Ralph Edwards
10:21
Презентация металоконструкции и
дикого леса в Липецке
MP3
25 Mb загружено
01:38:01
Jerome Bell
10:21
Ясность нашей позиции очевидна: понимание сути ресурсосберегающих.